Возврат и отмена заказа

Порядок отмены заказа и возврата денежных средств

Настоящий порядок применяется к заказам цифровых фотографий и/или архивов цифровых фотографий, оформленным на сайте photoflash.by.

1. Сведения об Исполнителе

Исполнителем по настоящему порядку является Общество с ограниченной ответственностью «Фотофлэш», УНП 194003733, зарегистрированное Минским городским исполнительным комитетом 29 мая 2026 г., регистрационный номер 194003733, место нахождения: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Комсомольская, дом 11, пом. 7Д.

2. Формирование и оплата заказа

Покупатель самостоятельно формирует заказ, добавляя выбранные цифровые фотографии в корзину на сайте photoflash.by. До перехода к оплате Покупателю предоставляется возможность проверить состав заказа, количество выбранных фотографий и итоговую стоимость заказа.

Оплата заказа осуществляется через платёжный сервис bePaid. После успешного подтверждения оплаты платёжным сервисом и системой Исполнителя заказу присваивается статус оплаченного.

С момента присвоения заказу статуса оплаченного Покупателю предоставляется доступ к оплаченным цифровым фотографиям на странице конкретного заказа, в истории покупок в личном кабинете по адресу https://photoflash.by/account/profile/#history, а также посредством ссылки на заказ, направляемой на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении заказа.

3. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Покупателю технической возможности скачать оплаченные цифровые фотографии на странице заказа и/или в истории покупок. Фактическое скачивание фотографий Покупателем не влияет на момент оказания услуги.

Формирование ZIP-архива является дополнительным способом скачивания оплаченных цифровых фотографий и не влияет на момент оказания услуги, если Покупателю уже предоставлена техническая возможность скачать оплаченные фотографии поштучно.

4. Отказ от заказа и ограничения возврата

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и обратиться с требованием об отмене заказа и возврате денежных средств до момента оказания услуги, то есть до момента предоставления Покупателю технической возможности скачать оплаченные цифровые фотографии.

После предоставления Покупателю доступа к оплаченным цифровым фотографиям заказ считается сформированным и исполненным, а услуга — оказанной надлежащим образом.

После оказания услуги возврат денежных средств по причине отказа Покупателя от результата оказанной услуги, изменения намерения Покупателя, ошибочного выбора фотографий Покупателем, неиспользования ссылки на заказ, несвоевременного скачивания фотографий, утраты письма со ссылкой на заказ либо отсутствия необходимости в полученных цифровых фотографиях не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

5. Когда возможен возврат денежных средств

  1. денежные средства были списаны, но заказ не получил статус оплаченного и доступ к цифровым фотографиям Покупателю не был предоставлен;
  2. произошла повторная оплата одного и того же заказа;
  3. по технической причине со стороны Исполнителя Покупателю не была предоставлена техническая возможность скачать оплаченные цифровые фотографии;
  4. услуга не была оказана вследствие технического сбоя, подтверждённого Исполнителем;
  5. в оказанной услуге выявлен существенный недостаток, который не может быть устранён Исполнителем;
  6. имеются иные основания для возврата денежных средств, прямо предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

6. Что не является основанием для возврата

  1. ошибочный выбор Покупателем фотографий при формировании заказа;
  2. отказ Покупателя от заказа после предоставления доступа к цифровым фотографиям;
  3. отсутствие фактического скачивания фотографий Покупателем после предоставления доступа;
  4. утрата Покупателем письма со ссылкой на заказ, если доступ к заказу доступен в истории покупок;
  5. невозможность скачивания фотографий, вызванная обстоятельствами на стороне Покателя, включая отсутствие доступа к сети Интернет, настройки устройства, браузера, почтового ящика или иные технические ограничения, не связанные с работой сайта photoflash.by.

7. Как обратиться за возвратом

Для обращения по вопросу отмены заказа или возврата денежных средств Покупатель направляет письменное обращение на электронную почту Исполнителя: support@photoflash.by.

В обращении необходимо указать:

  1. номер заказа;
  2. дату и сумму оплаты;
  3. адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
  4. причину обращения;
  5. при наличии — подтверждение оплаты и описание технической проблемы.

8. Рассмотрение обращения

После получения обращения Исполнитель проверяет статус заказа, факт подтверждения оплаты, факт предоставления доступа к цифровым фотографиям, наличие повторной оплаты, а также технические данные системы, необходимые для рассмотрения обращения.

Требование Покупателя рассматривается и при наличии оснований удовлетворяется в срок до 7 календарных дней со дня его получения. Если для проверки обстоятельств обращения требуется дополнительная техническая проверка, срок рассмотрения и удовлетворения требования может составлять до 14 календарных дней.

9. Порядок возврата денежных средств

При отказе Покупателя от исполнения договора до момента оказания услуги возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы возникли и могут быть подтверждены Исполнителем, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.

При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Республики Беларусь.

Если услуга была оплачена банковской картой через сайт photoflash.by, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту составляет от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Исполнителем и зависит от банка, платёжной системы и иных участников расчётов.

Если по результатам проверки установлено, что доступ к оплаченным цифровым фотографиям был предоставлен Покупателю надлежащим образом, Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо предусмотрена законодательством Республики Беларусь.